Арсенал авто Тула - Отзывы

[Alexey_2la]

Сегодня опять ездил в Арсенал авто по вопросу нечёткого включения 1-ой и 2-ой передач. Напомню, в первый раз когда приезжал, было предложено заменить масло в коробке, заменили, не помогло. На этот раз предложили отрегулировать кулису. Отрегулировали, предложили проверить результат. После пробной поездки почувствовал улучшение в работе коробки, но не чёткое переключение так и осталось, в меньшей степени, но всё же. На вопрос, почему нельзя сделать что бы хорошо передачи включались, последовал стандартный, ожидаемый ответ, мол конструкция коробки такая, так синхронизатор работает это нормально. Спаршиваю, почему есть люди у которых передача двумя пальчиками включается, а у меня нет, коробки то одинаковые и синхронизаторы тоже. В ответ краткий курс по работе коробки передачь, невнятное обоснование и знакомая фраза: это особенность коробки. Спрашиваю, а как же завод изготовитель регламентирует такие момоенты, что у одних хорошо передачи включаются, а у других плохо, в ответ, внимание-завод изготовитель никак не регламентирует, т.е. нет ни каких документов, где было бы описано, как должна работать коробка передачь! Получается, что если передачи включаются нормально это хорошо, не нормально-тоже хорошо? Так зачем же мне менять масло, регулировать кулису, если б можно было бы сказать, что завод изготовитель допускает такую работу коробки, и отправить меня на все четыре стороны? Не может такого быть что бы у завода изготовителья не было бы документов о том как должна работать коробка передачь. Даже в нашем ГОСТе и то есть регламенты по этому поводу.

Тем не мене спасибо Арсеналу авто за то, что улучшили работу коробки передачь. Хотя я уверен, что можно полностью исправить эту проблему, просто надо потратить больше времени и терпения и подойти индивидуально к этому вопросу, а не провести стандартные процедуры, которые зачастую не помогают.

[роман]

Вопрос к Артему3 смогу я приобрести у вас карандаш и лак в цвет для фабии и сколько это стоит?

[Артём]

Вопрос к Артему3 смогу я приобрести у вас карандаш и лак в цвет для фабии и сколько это стоит?

Да можете комплект стоит 620р подбирается по вину !

[роман]

Глубокие царапины сможет убрать карандаш?

[Vanish]

Был сегодня на ТО-4, 60000 км. Был записан на 10 утра. Оформили доки (максимум 5-7 мин), и машина поехала на ТО. Сказали, что по времени 3 часа, может чуть пораньше. Вообщем отогнали помыть, помыли и в ремзону. Вообщем всё прошло быстро. К 13 часам я уже уезжал из салона. Остался только маленький осадок, в акте ОПЯТЬ стоит 5 литров масла! Вот как в двигатель BFQ влезает 5 литров? Приемщик сообщил мне что что эт нормально!! Споритьт не стал, т.к. в 14 часов надо было быть в Алексине. Вообщем считаю, что по данному случаю мжно поставить 5, правда с минусом.

[Vanish]

Опять я в этой теме. Итак, после поупки машины прошло 2 недели, пробег приближается около 2 тыс. км. И у меня есть увод машины вправо. Такой увод был с самого начала, но значения не придал, т.к. резина новая, обкатается и будет нормуль. Звоню в Арсенал-Авто, объясняю проблему, а мне говорят это не гарантийны случай, надо за денюшку делать сход-развал, это вы виноваты, вы попали в яму. На мои слова, что в ямы я не попадал, и что гаранитя на регулировочные работы 10000 км. или 6 месяцев, при отсутствии повреждений, в данном случае не ловить ямы(об этом мне сообщили представители ОД в Москве и некоторые другие, да и на горячей линии Шкоды). Кроме того, ОД должен был сначала произвести осмотр, и только потом делать выводы о том что это негарантийный или гарантийный случай. Меня такой расклад неустраивал, ибо я на 100% знал что повреждений быть не может, и ни в какие ямы я не попадал. Записываюсь к ОД в Ступино, Авто Тренд, где ме сказали посмотрим всё и если повреждений нет, то всё тип-топ, гарантия. Приезжаю туда, объясняю приемщику ещё раз проблему, прокатились, увод незначительный есть. Загоняют машину, смотрят на стенде, всё ОК, углы в порядке, всё в допуске, повреждений нет. Решили поменять колёса местами, и о счастье, стало всё нормуль. В итоге, всё было сделано, и никто не говорил, что это надо за деньги. За всё отдал 120 рублей. Кроме того активировали функцию Корнер, про которую Арсенал-Авто говорил что у меня её ну никак нельзя активировать!

Ездил туда не один, так как ещё заезжал к родственникам в Венёв, так вот, в этом салоне очень достойная зона ожидания. Их даже целых две, детская комната, и работающие автоматы кофе-машина и с прохладительными напитками и всякими сникерсами, леэсами. Вообщем вот так!

Изменено 22 августа, 2010 пользователем Vanish

[роман]

слышал от друзей что некоторые офицыальные дилеры в Туле сделали возможным видеть что делают с машиной на ремонте, арсенал собирается что то иенять?

[Disa]

мда..и мне пришлось увы столкнуться с арсеналом, увы не лучшее мнение у меня сложилось,как мне пытались впарить блок комфорта,а окзалось что не внем проблема была, это мне уже диагностировали знающие люди, а в арсенали только руками разводили, в итоге справили проблему не официалы

[Vanish]

Насчёт нахождения в рем.зоне, не знаю, но говорят что можно находится там, как на самом деле, не знаю.

Кстати, интересно, у ОД "Арсенал-Авто" проходит некая зимняя акция, и резину продают по акции которая проходит в других салонах ОД. Но вот только данная акция в "Арсенал-Авто" какая-то урезаная, да и различные аксессуары они не предлагают по спеццене в зимней акции.

А что касается зимней акции тульского дилера, то она не имеет никакого отношения к той акции, которая указана здесь: http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=2733&page=4614, что мне сказали на горячей линии Шкоды.

Много букв получилось.

[Андрей]

Насчёт нахождения в рем.зоне, не знаю, но говорят что можно находится там, как на самом деле, не знаю.

Кстати, интересно, у ОД "Арсенал-Авто" проходит некая зимняя акция, и резину продают по акции которая проходит в других салонах ОД. Но вот только данная акция в "Арсенал-Авто" какая-то урезаная, да и различные аксессуары они не предлагают по спеццене в зимней акции.

А что касается зимней акции тульского дилера, то она не имеет никакого отношения к той акции, которая указана здесь: http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=2733&page=4614, что мне сказали на горячей линии Шкоды.

Много букв получилось.

У нашего тульского дилера, всё как всегда, а это значит только для себя, а не для клиентов.

[Валерия]

Добрый вечер!

А мне салон нравится. Улыбчивый персонал, объяснит всегда что к чему и поможет в спорной ситуации.

Правда сайт у них не очень (профессиональный взгляд), а обслуживание на уровне всех Тульских автосалонов.

Изменено 25 ноября, 2010 пользователем Валерия

[Vanish]

Артём, ну что Вам сказать! Мы были бы ВСЕ рады, если бы Вы менялись в лучшую сторону, но когда я приежал в салон на прошлой неделе с целью записаться на ТО, то мастер-приёмщик как-то неохотно общался со смной, и отвечал на вопросы. Опять же про масло, что мол только 5 литров, и пофигу, что по мурзилке и по другой официально инфе надо 4,7. Про масло с различными допусками, тоже как-то странно он отреагировал, и сказал, что заливать вы будете 502 допуск, что есть, в мой двигатель. Ремзона закрыта, уж извините, после различных страшилок, прочитанныз сдесь да и на других форумах как то не внушает доверия сервис где не пускают в ремзону. Да и про запчасти, которые остаются после ТО, вот честное слово, за 4 ТО на Турике, никогда ничего не было (про масло на доливку я молчу).

А так, да, мы все, и я в частности, только был бы рад, если бы у Вас что-нибудь изменилось бы в лучшую сторону!! Но пока, не вижу ничего хороше у Вас! Жаль.

Вот предлагаю, почему бы не сближаться со своими потенциальными клиентами! Скажем, обслуживание на уровне, скидки для членов клуба на обслуживание, на запчасти, на покупку машины. Только, чтоб что-то получалось, надо не просто смотреть наши замечания, и говорить, что вы сами плохие, нехорошие и всё врёте. А надо что-то делать, меняться!

Так вот собственно вопрос, нужен ли диалог Арсенал-Авто с нашим клубом?? Или в нём нет смысла?? И будет ли он полезен??

Насчёт неких улучшений, слышал, что у Вас стала бесплатной мойка, и ещё меня сегодня проинформировали про акцию по диагностике ходовой у Вас.

[akTula]

и ещё меня сегодня проинформировали про акцию по диагностике ходовой у Вас.

[Артём]

Артём, ну что Вам сказать! Мы были бы ВСЕ рады, если бы Вы менялись в лучшую сторону, но когда я приежал в салон на прошлой неделе с целью записаться на ТО, то мастер-приёмщик как-то неохотно общался со смной, и отвечал на вопросы. Опять же про масло, что мол только 5 литров, и пофигу, что по мурзилке и по другой официально инфе надо 4,7. Про масло с различными допусками, тоже как-то странно он отреагировал, и сказал, что заливать вы будете 502 допуск, что есть, в мой двигатель. Ремзона закрыта, уж извините, после различных страшилок, прочитанныз сдесь да и на других форумах как то не внушает доверия сервис где не пускают в ремзону. Да и про запчасти, которые остаются после ТО, вот честное слово, за 4 ТО на Турике, никогда ничего не было (про масло на доливку я молчу).

А так, да, мы все, и я в частности, только был бы рад, если бы у Вас что-нибудь изменилось бы в лучшую сторону!! Но пока, не вижу ничего хороше у Вас! Жаль.

Вот предлагаю, почему бы не сближаться со своими потенциальными клиентами! Скажем, обслуживание на уровне, скидки для членов клуба на обслуживание, на запчасти, на покупку машины. Только, чтоб что-то получалось, надо не просто смотреть наши замечания, и говорить, что вы сами плохие, нехорошие и всё врёте. А надо что-то делать, меняться!

Так вот собственно вопрос, нужен ли диалог Арсенал-Авто с нашим клубом?? Или в нём нет смысла?? И будет ли он полезен??

Насчёт неких улучшений, слышал, что у Вас стала бесплатной мойка, и ещё меня сегодня проинформировали про акцию по диагностике ходовой у Вас.

[akTula]

Добрый день! Ну скажем про нахождении в рем. зоне согласитесь немного лукавите? Мастер сказал вам, что это будет длится какое-то время вы же изъявили желание находится все ТО возле автомобиля. Верно? Так вот насчет нахождения в рем. зоне проблем нет всегда пригласим покажем. Только вот надо понимать, что во время нахождения там постороннего человека мастер не имеет права выполнять работы (техника безопасности, требования ФГР и трудового кодекса), а значит время пока вы будете возле авто уйдет в пустую. При всем этом мастер приемщик должен находится рядом с вами а как же тогда остальные клиенты? Есть ещё одна интересная вещь, все кого мы приглашаем в рем. зону или клиенты сами просят их провести, наровят стать под подъемник и тыкать мастеру: а вот тут, а вот так. Первое под подъемник категорически заходить нельзя и второе приятно было бы когда вам тыкали как делать свою работу, наверное нет! Поэтому в пределах допустимого и разумного всегда пожалуйста! Про сотрудничество мы только ЗА, главное что бы оно не переходило в навязывание каких то своих условий и постоянного выпрашивания скидок (мы тоже есть хотим), поэтому опять же повторюсь в пределах разумного всегда пожалуйста!

Артём - а установить несколько камер вокруг каждого рабочего места, и дать возможность клиенту сидя в кафе включить своем на мониторчике картинки с камер, показывающих его авто?

Вполне цивилизованное решение, никакого нарушения техники безопастности, никакой помехи в работе сотрудников, да еще и дополнительный контроль в случае видения записи на случай предъявлений клиентом претензий что какая-то из операций не была выполнена.

[Артём]

Артём - а установить несколько камер вокруг каждого рабочего места, и дать возможность клиенту сидя в кафе включить своем на мониторчике картинки с камер, показывающих его авто?

Вполне цивилизованное решение, никакого нарушения техники безопастности, никакой помехи в работе сотрудников, да еще и дополнительный контроль в случае видения записи на случай предъявлений клиентом претензий что какая-то из операций не была выполнена.

Насчет этого работа в данный момент ведется поймите что все это стоит денег и не малых!

[akTula]

Насчет этого работа в данный момент ведется поймите что все это стоит денег и не малых!

ну я бы не сказал, что заоблачных.

2200 - 3000 т.р. на камеру с фиксированным фокусным, если 4 камеры вокруг одного рабочего места - то к ним еще квадратор на 4 т.р. - итого - 16 т.р. плюс кабели по 10 р за метр

и самый простой телевизор.

если вести видеонаблюдение - то на 16 камер - около 40 т.р. - регистратор еще

[роман]

Думаю Арсенал Авто не хочет менятся, им это не интересно конкуренцыи нет , хитрят, кушать хотят , а жаль думаю если измениться хоть немножко думаю лутше станет всем!

[Vanish]

а пришла одни СМС или две?

в первой было только про то, что диагностика - бесплатно. всё. точка.

во второй - подробности по телефону. в подробностях - бесплатно только при прохождении ТО.

[Alexey_2la]

в первой было только про то, что диагностика - бесплатно. всё. точка.

во второй - подробности по телефону. в подробностях - бесплатно только при прохождении ТО.

Чо-то я не пойму смысла, ведь при прохождении ТО диагностика подвески и так должна проводиться. Или просто не будут учитываться нормо-часы по её диагностики, тем самым получится меньшая итоговая сумма?

[Артём]

Пришло две СМСки.

Артём, в разговоре с мастером, не было речи, о том, что я хотел бы находится там на протяжении всего ТО, мне это не надо. А насчёт того, что клиенты куда-то лезут - это вам не везло с ними, можно встать в сторонке и посмотреть.

А почему вы проигнорировали вопрос про остатки тех жидкостей, и расходников?? Да и про дупуски масла?

Ну, мы тоже ЗА сотрудничество! Посмотрим, может быть что и получится.

Доброе утро! Знаете про ваше желание находится в рем.зоне разводить демогогию не хочу тем не менее желание с вашей стороны такое было. Про все вопросы про масла и диагностику подвески! Звоните спрашивайте в отдел обслуживания я лично это не касаюсь поэтому не на все вопросы могу ответить!Про встать в сторонке и посмотреть это надо не мне объяснять сами ведь понимаете!

[Vanish]

Доброе утро! Знаете про ваше желание находится в рем.зоне разводить демогогию не хочу тем не менее желание с вашей стороны такое было. Про все вопросы про масла и диагностику подвески! Звоните спрашивайте в отдел обслуживания я лично это не касаюсь поэтому не на все вопросы могу ответить!Про встать в сторонке и посмотреть это надо не мне объяснять сами ведь понимаете!

Ладно, про ремзону проехали. А вот масло узнавал, предлагалось залить 10W40, с допуском 502, считаю это ненормальным, да ещё и по утверждению мастера 5 литров, вместо положеных 4,7! Вот интересно получается, технику безопасности, требования ФРГ соблюдаем здесь, а вот по маслу не соблюдаете.

[Артём]

Доброе утро! А кто вам сказал что не соблюдаем? И еще подскажите вот на сидя за монитором смело поливать грязью и обвинять, предлагаю вам приехать и высказать все глядя в глаза это будет во первых честно, во вторых правильно, в третьих более продуктивно, в четвертых более понятно всем собеседникам, в пятых наконец просто по мужски. А еще что бы отбросить все ваши сомнения предрассудки и прочее негативное настроение предлагаю вам попробовать устроиться на недельку в любой Д.Ц. и тогда будет понимание!

[Alexey_2la]

Я вот всё читаю эту тему и ни как не пойму, ведь есть хороший термин "Клиент всегда прав", на этом форуме народ высказывает своё недовольство в различных отношениях к Арсенал Авто, почему Арсенал Авто вместо того, чтобы сказать хорошо, мол будем работать над этим вопросом (пускай даже если и клиент неправ, будте умнее), начинаете всячески оправдываться и перекладывать вину на самих клиентов, типа сами виноваты. Ведь Вы солидная фирма и должны разбираться в вопросах маркетинга и менеджмента, а не быть как дети в песочнице: "Он меня первый тронул", "Нет это он меня первый тронул"...

[Артём]

Клиент всегда прав,а есть такое понятие "потребительский экстремизм", а пишу такое потому, что все горазды, а вот то, да это, предлагаю поработать у нас или в другом Д.Ц. недельку тогда понятно станет! А если честно вся эта полемика ни к чему есть претензии приезжайте, сразу и на месте будем решать продуктивно и конструктивно. А то за глаза из под одеяла якать все смелые, я и приглашаю всех кому что то не нравится, приезжайте, выход из ситуации найдем, он есть всегда!