Да всё можно было проще сделать. Если в заказ-наряде вы пишете 4 л., а по паспорту должно 3.5 л., то просто отдайте эти 300-500 гр. клиенту и всё, никаких вопросов не будет. А тем более, что он сам тогда спросил, мол а где мой остаток масла? На что ему был дан ответ типа зачем тебе нужен этот остаток коли движок твой масло не ест. Это как, нормально? В принципе моему другу понравилось обслуживание у вас, но этот факт внёс свой минус, так что 4 вместо 5.
Вот это разумный подход. Т.к. если честно складывается ощущения, что приёмщики ОД (не только марки Шкода), когда составляют заказ-наряд, просто формально/на вскидку пишут количество масла, необходимое на замену, не вдаваясь в точности. Типа для движка 1.4 хватит 4-ёх литров, а для 1.6 хватит 5 литров. Хотя для первого должно быть 3.5 и 4.7 для второго соответственно.А по поводу его контактов, то думаю, если он посчитает нужным, при следующем посещении сам даст знать.